A plataforma

O ciclo completo do crédito, dentro do mesmo processo

Cinco áreas de trabalho — Dashboard, Crédito, Central de Risco, Empresa e Administração — atribuídas individualmente a cada perfil de acesso, mais os dois canais que ligam a instituição ao cliente e ao público.

3superfícies sobre a mesma base de dados
8estados de processo, do pedido à liquidação
3canais de notificação: SMS, e-mail e WhatsApp
01 · Operação interna

Smart Management

O núcleo da plataforma. Três painéis dão a leitura da instituição em ângulos diferentes — carteira, financeiro e administrativo — e o detalhe vive nas áreas de trabalho.

Dashboard de crédito: cobrança realizada, carteira viva, PAR 30 e previsão
Dashboard de crédito — carteira, risco de incumprimento, cobrança e previsão.
01

Simulação de crédito

Plano de amortização completo a partir do montante, linha, taxa e prestações — validando automaticamente os limites da linha escolhida.

02

Avaliação e comité

Os documentos são conferidos dentro do processo. Quando a política o determina, segue para comité, que delibera com toda a informação à vista.

03

Pareceres qualificados

Pareceres internos e externos de profissionais do sector bancário, cada um anexado ao processo com autor e data.

04

Garantias

Fotografias do bem, documentos de propriedade, preço de compra e comparação com o preço actual de mercado — cobertura avaliada pelo valor real.

05

Geolocalização

A localização registada no momento do pedido acompanha o processo e sustenta o trabalho de recuperação no terreno.

06

Contratos e assinatura digital

Gerados a partir do processo aprovado; cada utilizador regista a assinatura uma vez no perfil e passa a assinar o que a função exigir.

07

Carteiras e gestores

Créditos, capital em dívida, juro, mora, metas atribuídas e desempenho face a essas metas — avaliar equipas por resultado.

08

Tesouraria e contas

Contas bancárias, carteiras móveis e entidades financeiras com NIB, IBAN, NUIB, SWIFT, titular e carta de confirmação.

09

Parametrização

Linhas de crédito, limites, prazos, finalidades, taxas por período, preparo, comissões e encargos — configuráveis, não embutidos.

Financiamentos: totais por estágio e listagem de processos
Funil de processos

Saber sempre onde está parado e de onde veio

Cada pedido dá origem a um processo com estado próprio, e a listagem mostra em permanência quanto está em cada estágio e qual o canal que o produziu.

Por avaliar Avaliado Por autorizar Autorizado Por desembolsar Vigente Liquidado Cancelado
02 · O canal do cliente

Internet Banking

Resolve online o que tradicionalmente obriga a uma deslocação ao balcão. A entrada faz-se por utilizador e PIN, com adesão ao canal a partir do próprio ecrã de entrada — e a instituição nunca pede o PIN por telefone, SMS, e-mail ou WhatsApp.

Posição de crédito

O que deve, o que vence a seguir e o que está à espera de acção da sua parte, num só ecrã.

Simular e pedir

Prestação, custo do crédito, repartição capital/juro e plano completo — e submissão sem repetir dados.

Garantias e documentos

Carrega fotografias e documentos de propriedade e acompanha o estado de cada garantia até ao valor aceite.

Pagamentos e comprovativos

Efectua pagamentos e anexa comprovativos, ligados à prestação a que dizem respeito.

03 · A porta de entrada

Website institucional

O website é parte da plataforma e não um folheto separado. Apresenta a instituição, o seu historial e a sua oferta — microcrédito individual, crédito a negócios, crédito agrícola, habitação, poupança e crédito ao consumo. A partir do site, qualquer pessoa simula um crédito e solicita financiamento.

Apresentação da instituição, do seu historial e da sua oferta de produtos.
Simulação aberta ao público, com plano de amortização à vista.
Pedidos que entram no Smart Management com a origem Website identificada.
Retorno de cada canal medido separadamente: website, internet banking e balcão.
Ecrã de entrada da plataforma Lianna
Entrada única em bank.lianna.net — operação interna e canal do cliente.
Relação com o cliente

A maior parte do atraso não nasce de má-fé, nasce de esquecimento

Automatizar o aviso resolve a parte do incumprimento que nunca chegaria a ser incumprimento. A comunicação acontece sem depender de alguém se lembrar de a fazer.

Ao cliente
·Aviso diário e automático por SMS a quem tem prestações em dívida ou vencidas, até à regularização.
·Aviso da aproximação do vencimento e confirmação dos pagamentos recebidos.
·Informação sobre o estágio do processo — recebido, em avaliação, em comité, aprovado, por desembolsar.
·Mensagem de aniversário, como parte da relação comercial.
À administração
·Alertas sobre a saúde da instituição — carteira, incumprimento e concentração de risco.
·Previsões de tesouraria: reembolsos esperados e desembolsos a realizar, para que a decisão de conceder tenha em conta a liquidez disponível.

Áreas de trabalho e permissões

O menu só mostra o que o perfil permite — dois utilizadores da mesma instituição podem ver menus diferentes.

Dashboard

CréditoFinanceiroAdministrativo

Crédito

SimulaçãoPedidos de créditoGestão de créditoClientesAvalistasComitésCarteiras e gestores

Central de Risco

BlacklistClientes de riscoCréditos de riscoExposição entre instituições

Empresa

Contas e carteiras móveisColaboradoresContratos internosParametrização

Administração

Perfis e permissõesRegisto de actividadeRelatórios internosReporte Banco de Moçambique

Veja a plataforma aplicada à sua instituição

Uma demonstração de 45 minutos com as suas linhas de crédito, taxas e circuito de decisão.

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